标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1822：好评
我和我老婆在丽江大研和束河古镇都住过，如果各位希望远离商业气息的闹市区，真心体验一下当地原生态的古镇风光，推荐大家来白沙古镇体验一下，这里是我们这次旅行最大的发现，特别是王府别院，我们原先只预订了一晚，住过之后，老婆感觉这里有家一样的温暖，老板娘很热情，象朋友一样，帮我们介绍周围的景点，我们非常后悔没有早住到这里。建议各位如果还有计划在丽江自由行，想要象我一样提前查攻略，那来王府住就大可不必了，老板娘会介绍你这里最值得去看的景点，保你不后悔！房间的卫生非常好，这个小院原先老板娘是要留给自家人住的，因此，所有的床品和家具配的都非常的好，跟5星酒店的感觉一样，强烈推荐！！！我老婆身体不好，特地帮安排了安静的房间，老板娘还推荐了养生茶，这是我们额外的收获。如果你希望躺在床上就能看到玉龙雪山，那就请来这里吧！顺便说一下，老板家家的小狗“拉fing”也非常可爱，只要你一说猫，它就会非常的警觉，你下次可以去试一试。出去吃饭，一定要问老板娘，周围有很多好吃的地方，特别推荐海棠汁，雪山鱼和杂锅，还有一些没来得及吃，只有下次去了。
会员0670：好评
32个赞，来了都不想走！谢谢老板娘的照顾和茶叶！
会员4075：好评
入住这家客栈非常赞，环境安静舒适，房间感觉很温馨，装修的风格和房间的设施和店员工对我们的感觉，特别有回到家的感觉。能看的出老板的用心，床上用品质量很好，床睡这特别舒服，卫生条件很满意，总之非常推荐的客栈.